Información de contacto

En Venttivo, la satisfacción y la tranquilidad de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Hemos establecido canales de comunicación directos y transparentes para garantizar que cualquier consulta, sugerencia o incidencia sea resuelta de manera eficiente y profesional.

CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN Para asegurar una gestión centralizada y segura de todas las solicitudes, nuestro único canal de atención al cliente es el correo electrónico: venttivocontact@gmail.com. No realizamos gestiones, soporte técnico ni atención de pedidos a través de redes sociales, plataformas de mensajería instantánea o aplicaciones de terceros, ya que no garantizan la seguridad ni la trazabilidad necesaria para proteger su información.

PROCEDIMIENTO DE CONSULTA Para que nuestro equipo pueda ofrecerle la mejor asistencia posible, le rogamos que, al ponerse en contacto con nosotros, facilite la siguiente información en su correo electrónico:

• Su nombre y apellidos.

• Número de pedido, en caso de que su consulta esté vinculada a una compra ya realizada.

• Una descripción clara y detallada del motivo de su consulta o del problema detectado.

PLAZOS DE RESPUESTA Nos comprometemos a revisar y dar respuesta a todas las comunicaciones recibidas a través de nuestro canal oficial. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, y nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Le agradecemos su paciencia en momentos de alta demanda, donde los tiempos de respuesta podrían verse ligeramente afectados.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Venttivo garantiza que toda la información enviada a través de nuestro correo electrónico será tratada con la máxima confidencialidad. Los datos facilitados por usted serán utilizados exclusivamente para gestionar su consulta y dar soporte en relación con sus compras. Bajo ninguna circunstancia sus datos personales serán cedidos a terceros, y se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para resolver su solicitud, conforme a la normativa vigente de protección de datos.

COMUNICACIONES COMERCIALES Si usted decide ponerse en contacto con nosotros, su dirección de correo electrónico será utilizada exclusivamente para responder a su solicitud específica. Venttivo no añadirá su dirección a listas de correo comercial ni enviará publicidad no solicitada a menos que usted haya otorgado su consentimiento expreso de forma independiente.